一、总体情况 

　　2021年第四季度，长春市市场监督管理局绿园分局12315平台全口径接收各类信息共1301件。其中通过市局12315平台交办1263件，占信息总量97.08%；通过12315现场、电话接收38件，占信息总量2.92%。为消费者挽回直接经济损失18.79万元。 

　　二、接收的投诉、举报数据情况 

　　（一）投诉情况 

　　2021年第四季度12315系统共接收消费者投诉860件，其中商品类投诉504件，占投诉总量的58.60%；服务类投诉356件，占投诉总量的41.39%。 

　　1、商品类投诉情况：商品类投诉前三名分别是：普通乘用车40件；其他商品25件；其他日杂用品23件。 

　　2、服务类投诉情况：服务类投诉前三名分别是：餐馆服务38件；托儿所、幼儿园、学前班服务20件；其他技能培训服务15件。 

　　（二）举报情况 

　　2021年第四季度12315系统共接收消费者举报437件，其中商品类举报221件，占举报总量的50.57%；服务类举报216件，占举报总量的49.43%。 

　　1、商品类举报情况：商品类举报前三名分别是：其他食品14件，中成药11件，非特殊用途化妆品11件。 

　　2、服务类举报情况：服务类举报前三名分别是：餐饮服务59件，零售服务22件，其他整形服务14件。 

　　三、投诉举报热点 

　　1.一般食品类 

　　消费者反映的问题主要集中在①商家销售“三无产品”；②商家利用网络平台虚假宣传保健食品有特殊功效；③商家涉嫌经营不符合食品安全标准或要求的食品；④商家无食品经营许可证等。 

　　2.销售服务类 

　　问题集中在：①商家涉嫌无照经营；②未明码标价；③使用“禁止自带酒水”、“包房设最低消费”等 “霸王条款”；④商家计量器具不准确等。